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¿Quién suministra la protección de dispositivos Likewize?

Likewize Device Protection, una orgullosa filial de Likewize Corp. desde 2011, ofrece programas de protección para teléfonos y dispositivos a millones de suscriptores de todo el mundo. Contamos con el respaldo de dos aseguradoras con calificación A y apoyamos a nuestros clientes a través de 14 centros de llamadas en 9 países.

¿Qué hace Likewize Agency, LLC con mi información personal?

Revise la Política de privacidad de Likewize Agency, LLC para ver la información personal que recolectamos y cómo la compartimos.

¿Cuánto cuesta?

Una prima mensual que varía de $6.00 a $18.00 será facturada mensualmente a la tarjeta de crédito que utilizaste para inscribirte.

Ten en cuenta que también se requiere un deducible cuando se apruebe el reclamo y una reparación o reemplazo es autorizado. Ver más acerca de los costos.

¿Hay otros cargos que debería conocer?

¿Qué protección ofrece mi programa de protección de dispositivos?

La protección para dispositivos de Likewize brinda protección contra pérdida, robo, rotura de pantalla, daños accidentales y fallos eléctricos y mecánicos (después del vencimiento de la garantía del fabricante).

¿Cuándo debo presentar un reclamo?

Si su dispositivo se pierde, es robado o se daña accidentalmente, presente un reclamo. También puede presentar un reclamo si su dispositivo experimenta un fallo de funcionamiento eléctrico o mecánico después del vencimiento del período de garantía del fabricante. Todo reclamo se debe presentar dentro de los 60 días posteriores al incidente.

La garantía del fabricante (dentro de la garantía) es proporcionada por el fabricante de su dispositivo y generalmente es válida durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Los fallos eléctricos o mecánicos en estos primeros 12 meses que usted no haya ocasionado generalmente están cubiertos por la garantía de su fabricante. Puede encontrar la información detallada el respecto en su empaque original.

¿Cómo presento un reclamo?

Nuestro proceso de reclamo es rápido, fácil y seguro. Simplemente reúna su información personal, detalles del incidente y visite nuestra página de reclamos o llame al 1-844-877-1095.

¿Cuánto tiempo tengo para completar un reclamo?

Todo reclamo se debe presentar dentro de los 60 días posteriores al incidente o falla.

Una vez que presente un reclamo, tiene 60 días para completar el proceso. Esto incluye pagar cualquier deducible correspondiente y proporcionar cualquier información o documentación solicitada.

Si mi dispositivo es reemplazado o reparado, ¿el nuevo dispositivo recibirá protección?

Su dispositivo reemplazado o reparado seguirá recibiendo protección contra las fallas o los incidentes cubiertos, sujeto a los límites de reclamo, siempre y cuando esté inscrito en la protección para dispositivos.

Además, los reemplazos vienen con una garantía de 90 días por defectos y los equipos reparados vienen con una garantía limitada de 12 meses para la reparación realizada. En caso de que el dispositivo reparado o su dispositivo de reemplazo no funcione debido a cualquier defecto en las piezas o la mano de obra durante este período, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted. Dicho servicio no se cobrará respecto a su límite de reclamo anual.

Si tiene algún problema con su dispositivo reemplazado o reparado, llame al servicio de Atención al Cliente de Likewize al 1-844-877-1095.

¿Cuántos reclamos puedo presentar?

Podrá presentar 2 reclamos en cualquier período de 12 meses consecutivos, según la fecha de su primer reclamo completado. Cada reclamo tiene un límite de valor máximo de $2,499.99. Los reclamos por reparación de pantalla son ilimitados y no cuentan para este límite.

¿Recibiré el mismo dispositivo para un reclamo aprobado si se reemplaza mi dispositivo?

Su dispositivo será reemplazado por un dispositivo inalámbrico de tipo y calidad similares con características y funcionalidad comparables al dispositivo protegido y puede ser reacondicionado o de un color diferente. Su dispositivo de reemplazo tendrá una garantía de reemplazo de 90 días contra cualquier defecto en las piezas o la mano de obra.

¿Qué incluye la primera reparación de pantalla?

La primera reparación de pantalla frontal es gratuita siempre y cuando su dispositivo no presente otros daños. Después de la primera reparación de pantalla gratuita, tendrá reparaciones de pantalla ilimitadas a $29 cada una. La reparación de la pantalla se limita a grietas y roturas en el vidrio frontal del teléfono.

¿Debo pagar un deducible antes de que se repare o reemplace mi dispositivo?

Sí. Debe pagar un deducible no reembolsable por cada reclamo aprobado. Consulte la Descripción general del programa para conocer los precios del programa.

¿Cómo me facturarán mi prima mensual?

Tu prima mensual será facturada a la tarjeta de crédito que se utilizó al inscribirte.

¿Cómo cancelo la cobertura?

Puede cancelar en cualquier momento comunicándose con el servicio de Atención al Cliente de Likewize al 866-550-9843. Cualquier prima mensual no devengada se reembolsará de acuerdo con la ley aplicable.

¿Qué debo hacer con mi dispositivo dañado?

Si su teléfono se dañó accidentalmente o experimenta un fallo de funcionamiento fuera de garantía y no podamos repararlo, te proporcionaremos un reemplazo. Tu deberás enviarnos su dispositivo reclamado. En el dispositivo de reemplazo que le enviaremos se incluirán las instrucciones de envío y una etiqueta de envío prepagada. ¡Actúe rápidamente! Si no actúa en un plazo de 30 días, se podrán aplicar cargos por equipo y procesamiento cuyo valor puede ir como máximo hasta el precio minorista total de su dispositivo.

Para evitar un cargo por dispositivo bloqueado, desactive la función Buscar mi iPhone. Más información..

¿Qué puedo hacer en línea?

¡Muchísimo! Puede consultar su prima y deducibles mensuales, revisar los documentos de su plan, iniciar un reclamo y hacer un seguimiento del mismo de principio a fin. Para hacer seguimiento de un reclamo, simplemente vaya a Mi plan e inicie sesión.

¿Cómo cambio mi información personal?

Inicia sesión en Mi Plan y seleccióna Actualizar Perfil.

¿Qué determina las opciones de reparación que se ofrecerán?

Al momento del reclamo, se ofrecerá al suscriptor las opciones de reparación correspondientes según el dispositivo, tipo de daño y ubicación.

¿Puedo ir a cualquier lugar de reparación de teléfonos?

Para garantizar la calidad, todas las reparaciones deben realizarse a través de un socio de reparación de Likewize. Cuando complete su reclamo, se le presentarán los socios de reparación en su área.

¿Qué sucede si no hay un lugar de reparación cerca de mí?

No se preocupe, tenemos socios de reparación que aceptan dispositivos por correo. Le enviaremos una etiqueta prepagada, así que lo único que debe hacer es empacar su dispositivo y dejarlo en una sede de correo de UPS. Se reparará en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se le devolverá a través de entrega el siguiente día hábil. La reparación del dispositivo móvil también puede ser una opción a través de un socio autorizado y la reparación puede completarse el mismo día de la cita, mientras espera.

¿Qué sucede si el proveedor de reparaciones no puede reparar mi dispositivo?

En aquellas situaciones en las que no sea posible o ideal una reparación, Likewize puede ofrecer/elegir la opción de reemplazar el dispositivo. En estos casos, se le enviará un reemplazo mediante servicio de entrega al día siguiente. En la mayoría de los casos, los suscriptores tendrán que pagar un cargo por conversión de reclamo, que es la diferencia entre el deducible de reparación pagado y el deducible de reemplazo.

¿Qué sucede si tengo un problema con mi dispositivo después de la reparación?

Todas las reparaciones realizadas vienen con una garantía limitada de 12 meses. En caso de que el dispositivo reparado no funcione debido a defectos en las piezas o en la mano de obra durante este período de garantía de 12 meses, lo repararemos nuevamente sin costo alguno para usted. Dicho servicio no se cobrará respecto a su límite de reclamo anual.